Comment fonctionne notre-service après-vente ?
Service client après l'achat de votre matériel, de la livraison technique aux demandes de maintenance sous garantie ou de remplacement général de pièces.
Garantie
Service en cas de panne d'équipement, politique d'analyse des composants défaillants et politique de retour des pièces endommagées.
Assistance technique
Fournissez une assistance et une maintenance complètes en ligne en cas de besoin.
Centre de service client
Whatsapp +86 158 6433 2000 pour une résolution plus rapide des demandes.
Assistance après-vente-
SUTH assiste les clients après la livraison avec la gestion de la garantie, le dépannage technique, la fourniture de pièces de rechange-, les informations de maintenance et l'assistance du service de distribution pour les tracteurs, les chargeuses, les pelles rétro et les accessoires.
Service de garantie
Évaluation de la garantie :
Examinez la panne signalée, les informations sur la machine et les conditions de fonctionnement pour déterminer si le problème relève de la portée de la garantie applicable.
01
Vérification des échecs :
Vérifiez les photos, les vidéos, les heures de fonctionnement et les informations sur les-composants défectueux pour identifier le problème signalé.
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Pièces de rechange :
Organisez les pièces de rechange sous garantie applicables une fois la panne et l'état de la garantie confirmés.
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Suivi du cas- :
Assurer la communication technique pendant le processus de réparation et assurer le suivi des cas de garantie non résolus.
04
Pour une réclamation au titre de la garantie, fournissez :
Modèle de machine, numéro de série, heures de fonctionnement, date de panne, description de la panne, photos/vidéos et informations pertinentes sur l'achat ou l'expédition.
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Moteur et transmission :
Dépannage des problèmes liés au démarrage, au fonctionnement anormal, au changement de vitesse et à l'embrayage-.
Système hydraulique :
Assistance en cas de problèmes de pression hydraulique, de levage, de vanne à distance et de-fonctionnement hydraulique.
Prise de force et tringlerie :
Conseils pour l'engagement de la prise de force, le-opération d'attelage à trois points et la mise en œuvre-des problèmes associés.
Système électrique :
Assistance en cas de problèmes de batterie, de démarrage, d'éclairage, de câblage et de clignotants-.
Exploitation et maintenance :
Conseils sur les procédures d'exploitation, l'inspection de routine et le remplacement des composants de base.
Les clients peuvent envoyer des informations sur la machine + des symptômes de panne + des photos/vidéos afin que l'équipe technique puisse identifier les prochaines étapes d'inspection.
Service de pièces de rechange
Correspondance des pièces
Fournir:
· Modèle de machine et numéro de série
· Modèle de moteur
· Numéro de pièce existant, si disponible
· Nom de la pièce ou fonction du composant
· Photos de la pièce requise ou endommagée
SUTH confirme les informations sur les pièces applicables avant le devis afin de réduire les-commandes de pièces incorrectes.
Fourniture de pièces
Les pièces de rechange peuvent couvrir :
· Composants du moteur et du système de carburant-
· Filtres, courroies, flexibles et joints
· Pièces d'embrayage et de transmission
· Composants hydrauliques et électriques
· Composants de direction et de freinage
· Pièces de prise de force et d'attelage à trois-points
· Pièces d'usure pour chargeur, pelle rétro et accessoires
Entretien et documentation
Manuels d'utilisation :
Procédures d'utilisation, commandes et informations de base sur la machine.
01
Informations d'entretien :
Éléments d’inspection de routine, de lubrification et d’entretien.
02
Informations sur les pièces :
Identification des composants pour la maintenance et le remplacement.
03
Informations techniques :
Spécifications pertinentes et informations de service pour le dépannage.
04
La documentation est adaptée au modèle et à la configuration spécifiques de la machine, le cas échéant.
Service après-vente-des distributeurs
Coordination de la garantie :Communication technique et traitement des cas de garantie-entre le distributeur et SUTH.
Formation aux services :
Informations sur le fonctionnement du produit, la maintenance de routine et le dépannage de base.
Prise en charge des pièces :
Identification des pièces et commande de pièces de service-pour les machines installées.
Sauvegarde technique :
Assistance à distance lorsque le personnel de service local a besoin d'aide en cas de panne de la machine.
Informations sur le modèle :
Manuels de produits, spécifications et informations de service pour les modèles SUTH fournis sur le marché.
Comment demander un service
Pour accélérer l'évaluation technique ou de garantie, envoyez les informations suivantes à SUTH :
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Information |
Que fournir |
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Machine |
Modèle + numéro de série |
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Moteur |
Modèle du moteur + numéro de série, le cas échéant |
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Heures d'ouverture |
Horaires de travail actuels |
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Problème |
Symptômes de panne spécifiques |
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État de fonctionnement |
Ce que faisait la machine lorsque le problème est survenu |
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Preuve |
Photos, vidéos ou codes d'avertissement du tableau de bord |
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Parties |
Numéro de pièce ou photos si un remplacement est requis |